Formation
Gestion de conflits
Dans vos locaux ou possibilité de location d’une salle à proximité
Résumé :
A la fin de la formation, l’apprenant sera capable de : Identifier les difficultés rencontrées par une personne agressive ; Adopter des techniques et une posture pour réguler une situation d’agressivité.
La colère est une réaction physique qui empêche la personne de se comporter normalement et rend difficile la résolution d’un problème. Grace à cette formation, vous allez apprendre à gérer sereinement des individus mécontents et agressifs verbalement. Votre objectif : Traiter leurs réclamations pour que l’individu reparte satisfait !
Tout public adulte.
Aucun
Contenu de la formation et aptitudes développées
Identifier les difficultés rencontrées par la personne agressive : Les origines de la stimulation et les motivations des conflits ; La méthode ERIC : Écouter, Reformuler, Interroger, Confirmer ;Training : Identifier les questions permettant de diagnostiquer le problème de la personne.Adopter des techniques et une posture pour réguler une situation d’agressivité (Médiation) : Maîtriser sa posture et son attitude pour gérer un conflit : La posture, le regard et la gestuelle adaptés ;L’assertivité : une solution pour réagir en cas d’individu mécontent ; La gestion des objections ; Training : Mise en situation d’un client mécontent.
Organisation de la formation
Nos intervenants sont des experts dans le domaine de la sureté/ sécurité. Leurs expériences professionnelles (Sapeur-pompier: Gendarme: Armée: Agent de sécurité) et leurs diplômes/formations (SST: SSIAP 1: 2 et 3: Ergonomie:…) font d’eux des formateurs passionnés et terrain qui vous apporterons des compétences par leur partage d’expériences mais également au travers de jeux de rôle en situation réelle de travail. La responsable pédagogique de L’ORGANISME DE FORMATION s’assurera de la bonne organisation et du bon déroulé pédagogique de la formation et peut être contactée à tout moment par le client: stagiaire ou intervenant pour répondre à vos besoins.
L’ORGANISME DE FORMATION s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de cette formation à tous. Pour accompagner au mieux les Personnes en Situation de Handicap, nous vous remercions de vous rapprocher de notre Référent Handicap pour étudier avec vous les conditions d’adaptations de la formation.
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ;L'intervenant utilisera son PC et son vidéo projecteur, si besoin ;Pour les formations en intra : utilisation du matériel et des spécificités des locaux pour réaliser les mises en situation ;Un support dématérialisé est remis au stagiaire selon les besoins.
Une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur ;Des questions écrites sous forme de QCM en début et en fin de formation afin d'évaluer le niveau des acquis sur la thématique ;Une évaluation en cours de formation peut se réaliser de différentes manières selon le contenu de la formation : mises en situation, quizz, exercice pratique ;Une évaluation de la satisfaction à chaud de chaque stagiaire est réalisée en fin de formation ;Une Attestation de suivi de formation sera adressée aux participants.
La formation Équipier de Première Intervention se réalise dans les locaux du client bénéficiaire. Si le client bénéficiaire ne dispose pas de salle de formation, K FORMATION se charge de réserver une salle de formation à proximité de l’entreprise.
Délais d’accès:
Le délai d’inscription à la formation est au minimum de 2 semaines avant la date de réalisation.
Autres informations
Limite d'effectif : 4
Tarif:
• Inter : 490€ HT / stagiaire • Intra : nous consulter Nous contacter : https://kformations.com/contact/
Détail sur l'évaluation :
Remise d'un Certificat de réalisation aux stagiaires à la fin de la formation. Possibilité d'approfondir cette formation avec d'autres modules de formation.
Modalité d'évaluation :
Évaluation des acquis tout au long de la formation et QCM sur les connaissances acquises en fin de formation.
Règlementation conseil
Taux de recommandation de nos formations
Note issue des évaluations à chaud des stagiaires
Les formations KFormations, ce sont nos clients qui en parlent le mieux ;-)
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