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Formation
Relation Client – Un enjeu clé pour développer ses ventes

7 heure(s)

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Règlementation conseil

Résumé :

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Contenu de la formation et aptitudes développées

L’importance du premier contact :

  • Les enjeux d’une prise de contact parfaite ;
  • Adopter les bonnes techniques comportementales en fonction de son interlocuteur : Savoir définir le profil d’un client (DISC) ; Comment adapter son discours en fonction du profil DISC ;
  • Training : Identifier son profil et identifier les actions pouvant amélioration une relation client.

Découvrir les besoins et les motivations d’achat, identifier les freins, reformuler les besoins :

  • Les enjeux de la phase de découverte ;
  • Les techniques d’un entretien de découverte ;
  • Les 3 étapes du besoin : latent, exprimé, satisfait ;
  • Les motivations d’achat (méthode « SONCAS ») ;
  • L’écoute active et l’écoute passive (l’empathie) ;
  • Training : Mener un entretien de découverte client.

Présentation et conseil adapté pour dynamiser ses ventes :

  • Savoir présenter son produit : Caractéristiques, Avantages, Bénéfices client et Preuves ;
  • Être dans une relation gagnant-gagnant ;
  • Savoir lever des objections (les différentes catégories d’objections, la posture,…) ;
  • Training : Présenter et conseiller sur le choix d’un produit/service en fonction des besoins du client.

Organisation de la formation

Autres informations

Limite d'effectif : 6

Tarif:

Détail sur l'évaluation :

Remise d'un certificat de réalisation aux stagiaires. Il est possible de poursuivre cette formation avec d'autres modules.

Modalité d'évaluation :

Évaluation des acquis tout au long de la formation et QCM sur les connaissances acquises en fin de formation.

Règlementation conseil

Pas de règlementation spécifique pour cette formation

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