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Formation
Gestion de situations dégradées niveau orange

7 heure(s)

Dans vos locaux ou possibilité de location d’une salle à proximité

Règlementation conseil

Résumé :

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Contenu de la formation et aptitudes développées

 

  • Analyser les comportements conflictuels pour mieux les anticiper :
    • Les origines des conflits et les différents types de conflits (en face à face ou par téléphone) ;
    • La stimulation et les motivations des conflits ;
    • Les étapes d’un conflit et son fonctionnement ;
    • Les mesures de prévention des éléments déclencheurs du conflit ;
    • Appréhender la typologie des interlocuteurs ;
    • Prendre en compte les valeurs, conditions et vécu de chaque individu sur les situations difficiles ;
    • Training : Demander à chaque participant de réfléchir à une situation propre ou il a été en conflit puis identifier les éléments déclencheurs.

 

  • Maitriser sa posture et son attitude pour gérer un conflit :
    • Gérer ses émotions ;
    • Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptées ;
    • Training : Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits à partir de mise en situation ou support vidéo.

 

  • Identifier les difficultés rencontrées par la personne agressive :
    • Développer son attitude d’écoute dit écoute active ;
    • Poser les bonnes questions ;
    • Training : Lister des questions types pour bien identifier le problème.

 

  • Savoir réagir en cas d’agression physique :
    • Identifier et anticiper le moment où la situation se dégrade ;
    • Comment se protéger ? Quelle attitude à avoir ? Adopter des techniques verbales pour réguler une situation d’agressivité (Médiation) ;

Organisation de la formation

Autres informations

Limite d'effectif : 8

Tarif:

Détail sur l'évaluation :

Remise d'un certificat de réalisation aux stagiaires à la fin de la formation. Possibilité d'approfondir cette formation avec d'autres modules de formation.

Modalité d'évaluation :

Évaluation des acquis tout au long de la formation et QCM sur les connaissances acquises en fin de formation.

Règlementation conseil

Pas de règlementation spécifique pour cette formation

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