Dans vos locaux ou possibilité de location d’une salle à proximité
A la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :
La relation client est le principal critère de différenciation des marques: devant le prix et la qualité des produits. Cette formation vous permettra de maitriser les fondamentaux de l’accueil et l’orientation client pour améliorer la satisfaction client et le taux de placement de la carte de fidélité. Votre objectif : la fidélisation de vos clients !
Employé(e) libre-service, Futur(e) employé(e) libre-service, Hôtesse de caisse, Autres personnes en contact avec la clientèle.
Aucun
Introduction sur la satisfaction client :
Appliquer les bonnes attitudes de services et personnaliser la qualité de service :
Maitriser les fondamentaux sur le placement de carte de fidélité :
Nos intervenants sont des experts dans les domaines de la vente et de la satisfaction client. Leurs expériences professionnelles (Directeur: Manager ou Gérant de magasin) et leurs diplômes/formations dans le domaine du commerce: management et de la gestion font d’eux des formateurs passionnés et terrain qui vous apporterons des compétences par leur partage d’expériences mais également au travers de jeux de rôle en situation réelle de travail.
La responsable pédagogique de K FORMATION s’assurera de la bonne organisation et du bon déroulé pédagogique de la formation et peut être contacté à tout moment par le client: stagiaire ou intervenant pour répondre à vos besoins.
K FORMATION s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de cette formation à tous.
Pour accompagner au mieux les Personnes en Situation de Handicap, nous vous remercions de vous rapprocher de notre Référent Handicap pour étudier avec vous les conditions d’adaptations de la formation.
Remise d'un certificat de réalisation aux stagiaires après la formation par K FORMATION. Il est possible de poursuivre cette formation avec d'autres modules.
Évaluation des acquis tout au long de la formation et QCM sur les connaissances acquises en fin de formation.
Pas de règlementation spécifique pour cette formation.
3.5 heure(s) | Sur Site
Satisfaction
Recommandation
14 heure(s) | Sur Site
Satisfaction
Recommandation
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