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Formation
Attitudes de services & Fidélisation client

7 heure(s)

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Règlementation conseil

Résumé :

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Contenu de la formation et aptitudes développées

Introduction sur la satisfaction client :

  • Les enjeux de la satisfaction client : les impacts pour l’entreprise d’un client satisfait et mécontent ;
  • Les éléments de mesure de la satisfaction client : NPS, enquête, réseaux, Google,…

Appliquer les bonnes attitudes de services et personnaliser la qualité de service :

  • Appliquer les attitudes de services : Les horaires et la politesse ; L’aspect physique, la tenue de travail et le respect du matériel ; Les comportements à adopter. Training : Réflexion collective sur les indispensables d’une bonne attitude de service.
  • Développer une relation et une communication adaptées aux clients, à sa hiérarchie et ses collègues : Les bases de la communication ; Bien se présenter et prendre congé ; La situation des services utiles, les personnes à contacter et les informations utiles. Training : Recenser les informations utiles à communiquer lors de l’accueil du client et mise en situation d’un accueil.
  • ​​​​Savoir améliorer le taux de satisfaction client : Savoir identifier les leviers de la satisfaction client, personnalisé l’accueil et l’orientation client.

Maitriser les fondamentaux sur le placement de carte de fidélité :

  • ​​​​​​Les enjeux du placement de la carte de fidélité ;
  • Connaitre les avantages et le fonctionnement de votre programme de fidélité. Training : Création d’un argumentaire de présentation de la carte de fidélité ;
  • Savoir communiquer et inciter l’adhésion à une carte de fidélité. Training : Mise en situation d’un placement de carte de fidélité avec un client ;
  • ​​Identifier les bons moments pour aborder les avantages de la carte de fidélité.

Organisation de la formation

Autres informations

Limite d'effectif : 8

Tarif:

Détail sur l'évaluation :

Remise d'un certificat de réalisation aux stagiaires après la formation par K FORMATION. Il est possible de poursuivre cette formation avec d'autres modules.

Modalité d'évaluation :

Évaluation des acquis tout au long de la formation et QCM sur les connaissances acquises en fin de formation.

Règlementation conseil

Pas de règlementation spécifique pour cette formation.

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