Dans vos locaux ou possibilité de location d’une salle à proximité
A la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :
La colère est une réaction physique qui empêche la personne de se comporter normalement et rend difficile la résolution d’un problème. Grace à cette formation, vous allez apprendre à gérer sereinement des individus mécontents et agressifs verbalement. Votre objectif : Traiter leurs réclamations pour que l’individu reparte satisfait !
Tout public adulte.
Aucun
Nos intervenants sont des experts dans le domaine de la sureté/ sécurité. Leurs expériences professionnelles (Sapeur-pompier: Gendarme: Armée: Agent de sécurité) et leurs diplômes/formations (SST: SSIAP 1: 2 et 3: Ergonomie:…) font d’eux des formateurs passionnés et terrain qui vous apporterons des compétences par leur partage d’expériences mais également au travers de jeux de rôle en situation réelle de travail. La responsable pédagogique de K FORMATION s’assurera de la bonne organisation et du bon déroulé pédagogique de la formation et peut être contactée à tout moment par le client: stagiaire ou intervenant pour répondre à vos besoins.
K FORMATION s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre l’accessibilité de cette formation à tous. Pour accompagner au mieux les Personnes en Situation de Handicap, nous vous remercions de vous rapprocher de notre Référent Handicap pour étudier avec vous les conditions d’adaptations de la formation.
Remise d'un Certificat de réalisation aux stagiaires à la fin de la formation. Possibilité d'approfondir cette formation avec d'autres modules de formation.
Évaluation des acquis tout au long de la formation et QCM sur les connaissances acquises en fin de formation.
7 heure(s) | Sur Site
Satisfaction
Recommandation
7 heure(s) | Sur Site
Satisfaction
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3.5 heure(s) | Sur Site
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